Vilkår og politikker
Denne side samler de vilkår og politikker, der gælder for CleoSense-platformen og for cleosense.dk. Siden er opdelt i fem dele: handelsbetingelser for brugen af platformen, en privatlivspolitik, en cookiepolitik, et afsnit om databehandling på vegne af vores kunder og vores kontaktoplysninger. Hvert afsnit har sit eget link, så du kan henvise direkte til et enkelt punkt.
1. Handelsbetingelser
1.1 Parter og anvendelsesområde
Disse betingelser gælder mellem CleoSense ApS, CVR-nr. 46714482, Glarmestervej 4 C, 7000 Fredericia (herefter “CleoSense”) og den virksomhed, der abonnerer på platformen (herefter “Kunden”).
Platformen udbydes alene til erhvervsdrivende. Aftaler indgået under disse betingelser er ikke omfattet af forbrugerbeskyttelsesreglerne, herunder reglerne om fortrydelsesret.
Ved oprettelse af en konto eller indgåelse af en aftale accepterer Kunden disse betingelser. En aftale er bindende, når CleoSense har bekræftet bestillingen skriftligt. Oplysninger om ydelser, funktioner og priser på hjemmesiden er vejledende, indtil en konkret aftale er bekræftet.
1.2 Ydelsen
CleoSense er en abonnementsbaseret platform til fjernovervågning, drift og service af ventilationsanlæg og varmepumper. Ydelsen omfatter:
- Løbende indsamling og visning af driftsdata fra tilsluttede anlæg
- Alarmer ved driftsafvigelser, herunder varsling pr. e-mail
- Fjernadgang til tilsluttede anlægs betjeningsflade gennem en sikret forbindelse
- Historik over målinger, alarmer og ændringer
- Brugeradministration for Kundens egne medarbejdere
Omfanget af det enkelte abonnement, herunder antal anlæg og eventuelle tilkøb, fremgår af ordrebekræftelsen.
1.3 Adgang og brugerkonti
Kunden får adgang til platformen gennem navngivne brugerkonti. Kunden er ansvarlig for, at adgangskoder holdes fortrolige, at konti ikke deles mellem flere personer, og at adgang lukkes, når en medarbejder ikke længere skal have den.
CleoSense kan lukke eller begrænse en konto uden varsel ved mistanke om misbrug, sikkerhedsbrud eller handlinger, der kan skade platformen eller andre kunder. Kunden orienteres hurtigst muligt herefter.
1.4 Gateway og hardware
Tilslutning af et anlæg kræver en gateway leveret eller godkendt af CleoSense. Medmindre andet er aftalt skriftligt, gælder følgende:
- Hardware faktureres særskilt og overgår til Kundens ejendom ved fuld betaling
- Installation, herunder fysisk montering og eltilslutning, udføres af Kunden eller Kundens installatør
- Der medfølger et mobilabonnement til dataforbindelsen, medmindre Kunden selv stiller forbindelse til rådighed
- Reklamationsretten på hardware er to år fra leveringsdatoen
1.5 Priser og betaling
Priser fremgår af den til enhver tid gældende prisliste eller af ordrebekræftelsen. Alle priser er i danske kroner eksklusive moms.
Hardware afregnes som et engangsbeløb pr. installation. Adgang til platformen afregnes som et løbende abonnement pr. tilsluttet anlæg.
Abonnementet faktureres kvartalsvis forud. Betalingsbetingelserne er netto 14 dage. Ved for sen betaling tilskrives renter efter renteloven, og CleoSense kan efter skriftligt varsel suspendere adgangen til platformen, indtil betaling er sket. Data slettes ikke i en suspensionsperiode.
CleoSense kan regulere abonnementsprisen med tre måneders skriftligt varsel til udgangen af en abonnementsperiode.
1.6 Driftsstabilitet og support
CleoSense tilstræber en høj driftsstabilitet, men garanterer ikke uafbrudt drift. Platformen kan være utilgængelig i forbindelse med planlagt vedligeholdelse, som varsles i rimeligt omfang, og i forbindelse med forhold uden for CleoSense’ kontrol, herunder nedbrud hos hostingleverandør, mobilnet eller strømforsyning.
Support ydes på hverdage inden for normal kontortid pr. e-mail til kontakt@cleosense.dk eller telefon +45 27 29 33 77. Eventuelle aftalte servicemål fremgår af en særskilt serviceaftale.
Vigtigt om alarmer. Platformen er et hjælpeværktøj til drift og service. Den er ikke et sikringsanlæg, og den erstatter ikke lovpligtigt tilsyn, alarmovervågning eller de sikkerhedsfunktioner, der er indbygget i det enkelte anlæg. Kunden må ikke indrette sin drift, så personers sikkerhed eller opfyldelsen af lovkrav afhænger af, at en alarm fra platformen når frem.
1.7 Kundens ansvar
Kunden er ansvarlig for, at de anlæg, der tilsluttes, må fjernovervåges, og for at indhente de nødvendige tilladelser fra bygningsejere og andre berørte parter. Kunden er endvidere ansvarlig for egne ændringer foretaget på et anlæg gennem platformens fjernadgang.
1.8 Ansvarsbegrænsning
CleoSense er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med følgende begrænsninger:
- CleoSense er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste, tab af data og tab som følge af manglende eller forsinkede alarmer
- CleoSense’ samlede erstatningsansvar over for Kunden kan i et kalenderår ikke overstige det beløb, Kunden har betalt i abonnement de forudgående 12 måneder
- Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed
1.9 Varighed og opsigelse
Abonnementet løber, indtil det opsiges. Begge parter kan opsige med en måneds varsel til udgangen af en måned. Ved ophør lukkes adgangen til platformen. Kunden kan inden ophøret anmode om udlevering af egne data i et almindeligt anvendt format. Data slettes 90 dage efter ophør, medmindre andet aftales.
1.10 Immaterielle rettigheder
Alle rettigheder til platformen, herunder software, design, varemærker og indhold, tilhører CleoSense eller CleoSense’ licensgivere. Kunden opnår en tidsbegrænset, ikke-eksklusiv brugsret til platformen i abonnementsperioden.
Kunden må ikke kopiere, videresælge, udleje eller foretage reverse engineering af platformen eller dele af den. Kundens egne data, herunder måledata fra tilsluttede anlæg, tilhører fortsat Kunden.
1.11 Ændringer af betingelserne
CleoSense kan ændre disse betingelser med 30 dages varsel. Væsentlige ændringer varsles pr. e-mail til Kundens kontaktperson. Fortsat brug af platformen efter ændringernes ikrafttræden betragtes som accept.
1.12 Lovvalg og værneting
Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister søges løst i mindelighed. Kan enighed ikke opnås, afgøres tvisten ved CleoSense’ hjemting som første instans.
2. Privatlivspolitik
2.1 Dataansvarlig
Dataansvarlig for behandlingen af personoplysninger på cleosense.dk og for oplysninger om vores kunders kontaktpersoner er:
CleoSense ApS
Glarmestervej 4 C
7000 Fredericia
CVR-nr. 46714482
Telefon: +45 27 29 33 77
E-mail: administration@cleosense.dk
Henvendelser om personoplysninger, herunder anmodninger om indsigt og sletning, skal sendes til administration@cleosense.dk. Den adresse er forbeholdt den slags henvendelser, så de bliver fanget og besvaret inden for fristen.
2.2 Vores to roller
Det er vigtigt at skelne mellem to situationer:
- Vi er dataansvarlige for oplysninger om besøgende på cleosense.dk, om personer der kontakter os, og om vores kunders kontaktpersoner i forbindelse med aftaleindgåelse, fakturering og support.
- Vi er databehandlere for de personoplysninger, som Kunden lægger ind i platformen, eller som opstår ved Kundens brug af den, for eksempel Kundens egne brugerkonti og aktivitetslog. Her behandler vi udelukkende oplysningerne efter Kundens instruks. Se afsnit 4.
2.3 Hvilke oplysninger vi behandler
| Kategori | Oplysninger | Formål | Retsgrundlag |
|---|---|---|---|
| Henvendelser | Navn, e-mail, telefonnummer, virksomhed og indholdet af din henvendelse | At besvare din henvendelse og eventuelt indgå en aftale | Databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra b og f |
| Brugerkonti | Navn, e-mail, brugerrolle og tilknytning til en organisation | At give adgang til platformen og styre rettigheder | Art. 6, stk. 1, litra b |
| Aktivitets- og sikkerhedslog | Loginforsøg, tidspunkter, IP-adresse, åbnede fjernadgangssessioner og ændringer foretaget i platformen eller på et anlæg | At kunne spore årsagen til en driftsfejl, at dokumentere hvem der har ændret hvad, og at forebygge misbrug | Art. 6, stk. 1, litra f |
| Anlægsdata | Tekniske måleværdier, driftsstatus og alarmer fra tilsluttede anlæg sammen med anlæggets adresse | At levere overvågning, alarmer og historik | Art. 6, stk. 1, litra b |
| Fakturering | Virksomhedsoplysninger, kontaktperson og betalingshistorik | At administrere kundeforholdet og opfylde bogføringsloven | Art. 6, stk. 1, litra b og c |
Måledata fra et ventilationsanlæg er som udgangspunkt tekniske oplysninger og ikke personoplysninger. Data kan dog blive personhenførbare, når de kobles til en adresse med få beboere eller brugere, og vi behandler dem derfor med samme omhu som øvrige oplysninger.
Vi behandler ikke følsomme personoplysninger, og vi bruger ikke oplysningerne til profilering eller automatiske afgørelser med retsvirkning.
2.4 Modtagere og underdatabehandlere
Vi videregiver ikke personoplysninger til tredjeparter med henblik på markedsføring. Oplysninger deles alene med de leverandører, der er nødvendige for at drive platformen:
| Leverandør | Rolle | Placering |
|---|---|---|
| Webdock | Hosting af server og database | Danmark |
| Netsite | Domæne, DNS og e-mail | Danmark |
| LycaMobile og Telia Danmark | Mobildataforbindelse mellem gateway og platform | Danmark |
En opdateret liste over underdatabehandlere udleveres på anmodning og indgår i databehandleraftalen.
2.5 Overførsel til tredjelande
Platformens data opbevares i Danmark. Vi overfører ikke personoplysninger til lande uden for EU og EØS. Skulle det blive nødvendigt, sker det alene på et gyldigt overførselsgrundlag, og Kunden orienteres på forhånd.
2.6 Hvor længe vi gemmer oplysningerne
- Henvendelser: op til 12 måneder efter sagen er afsluttet, medmindre den fører til et kundeforhold
- Brugerkonti: så længe kundeforholdet består, og derefter i op til 12 måneder
- Aktivitets- og sikkerhedslog: 24 måneder
- Anlægsdata: så længe anlægget er tilsluttet, og derefter efter aftale med Kunden
- Bogføringsmateriale: fem år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører, jf. bogføringsloven
2.7 Sikkerhed
Vi har truffet tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der står i rimeligt forhold til risikoen, herunder:
- Krypteret forbindelse (HTTPS) til platformen og krypteret tunnel til tilsluttede anlæg
- Rollebaseret adgangsstyring, hvor en bruger kun kan se data fra egen organisation
- Begrænsning af antallet af loginforsøg fra samme IP-adresse
- Logning af adgang til og ændringer i anlæg
- Løbende sikkerhedsopdatering af servere og software
- Regelmæssig sikkerhedskopiering
Konstaterer vi et brud på persondatasikkerheden, anmelder vi det til Datatilsynet inden 72 timer, hvis bruddet indebærer en risiko for de registreredes rettigheder, og vi orienterer berørte kunder uden unødig forsinkelse.
2.8 Dine rettigheder
Du har efter databeskyttelsesforordningen ret til at:
- få indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig
- få urigtige oplysninger rettet
- få oplysninger slettet, når betingelserne herfor er opfyldt
- få behandlingen begrænset
- gøre indsigelse mod behandling, der sker på grundlag af en legitim interesse
- modtage dine oplysninger i et struktureret og maskinlæsbart format (dataportabilitet)
- trække et samtykke tilbage, hvor behandlingen bygger på samtykke
Skriv til administration@cleosense.dk, hvis du vil gøre brug af en rettighed. Vi svarer som udgangspunkt inden for en måned. Er du bruger hos en af vores kunder, skal du rette henvendelse til din egen arbejdsgiver, som er dataansvarlig for din brugerkonto, og vi sender din henvendelse videre.
2.9 Klage
Er du utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, kan du klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, telefon 33 19 32 00, e-mail dt@datatilsynet.dk, datatilsynet.dk.
3. Cookiepolitik
En cookie er en lille tekstfil, som gemmes i din browser. Vi bruger kun cookies, der er nødvendige for, at siden og platformen fungerer. Vi bruger ikke cookies til statistik, annoncering eller sporing på tværs af websteder, og vi deler ikke data med tredjeparter til disse formål.
3.1 Cookies vi bruger
| Cookie | Formål | Levetid |
|---|---|---|
| cleosense_consent | Husker dit valg i cookiebanneret, så du ikke bliver spurgt igen | 180 dage |
| cleosense_access | Giver adgang til siden, mens den endnu ikke er offentlig | 30 dage |
| wordpress_logged_in_* | Holder dig logget ind på platformen. Sættes kun, når du logger ind | Sessionen, eller 14 dage hvis du vælger at forblive logget ind |
| wp-settings-* | Husker visningsindstillinger for indloggede administratorer | 1 år |
Nødvendige cookies kræver ikke samtykke efter cookiebekendtgørelsen. Tilføjer vi på et tidspunkt statistik- eller markedsføringscookies, sættes de først, når du aktivt har givet samtykke, og denne side opdateres inden.
3.2 Sådan sletter eller ændrer du cookies
Du kan til enhver tid slette cookies i din browsers indstillinger. Sletter du cookien cleosense_consent, bliver du spurgt igen, næste gang du besøger siden. Vær opmærksom på, at du bliver logget ud af platformen, hvis du sletter de nødvendige cookies.
4. Databehandleraftale
Når vi behandler personoplysninger på vegne af en kunde, indgår vi en skriftlig databehandleraftale efter databeskyttelsesforordningens artikel 28. Aftalen fastlægger formålet med behandlingen, kategorierne af oplysninger og registrerede, sikkerhedsforanstaltningerne, brugen af underdatabehandlere og hvad der sker med data ved aftalens ophør.
Databehandleraftalen indgås som en del af abonnementsaftalen. Har du brug for en kopi, så skriv til administration@cleosense.dk.
5. Kontakt
CleoSense ApS
Glarmestervej 4 C
7000 Fredericia
CVR-nr. 46714482
Telefon: +45 27 29 33 77
Generelle henvendelser og support: kontakt@cleosense.dk
Persondata, indsigt og sletning: administration@cleosense.dk